独立站运营笔记丨网店折扣码出错导致销量下降

今天一个网店店主跟我提到他的网店转化率最近变低了,于是帮他网站做了下体检。

以下是我的检查步骤。

  • 1.检查客户流量来源, 客户来源和以往没什么区别,流量没有太多变化。
  • 2.我检查了最近的订单,弃单和弃单挽回转化率。发现了最近弃单转化率上升了好多,一般网店的弃单转化率在7%左右。而他的弃单转化率从之前的14% 飙升到28%。本来说弃单转化率能升高自然是好事,但是突然翻一倍肯定有问题的。
  • 3.于是我继续检查了订单详情页。发现以下问题
    • 有的订单有折扣码,有的订单没有折扣码(同样是新客户)
    • 同一张订单有的商品有折扣,有的商品没有折扣
    • 该折扣码是网站弹窗显示的首单15%折扣
  • 4.检查折扣码
    • 找到首单折扣码发现,该折扣对产品类别做了限制,所以出现了同一张订单有的产品打了折扣,有的产品没有折扣,最终影响了客户对优惠预期。导致客户在结算时转化率下降。
    • 找到激活的折扣码还有一个弃单挽回折扣,该折扣为20%。比首单折扣力度要大,且针对所有类别,在客户未完成购物的10小时候发送。 这个折扣码好比一个强心剂,触动了部分收到弃购邮件的客户。所以导致了弃购挽回率飙升了1倍。但是其他没有收到邮件的客户和已经失去信任的客户是直接损失了。这部分损失的客户肯定比挽回的多。

后来询问了网店店主,因为之前的折扣码时效了,的确是最近才修改的折扣码。之后就出现了整体转化率下降,但是弃购挽回率上升的情况。

于是给出了解决方案,将首单15%折扣面向所有的产品系列,所有的客户,每个客户限用一次即可。

同时如果想让转化率上升,且让利润最大化,针对他的店铺现有阶段我给他提了以下几点:

  1. 增加用户好评(提高可信度,网站活跃度)
  2. 增加弃购挽回邮件系列,弃购5分钟内一封未完成订单提醒邮件,弃购10小时内再发一封未完成订单提醒邮件,24小时内发一封优惠折扣邮件,48小时更高折扣优惠邮件。(因为弃购邮件是最低成本的营销方式,你设置好了自动发送,系统会自动帮你完成这些邮件的定时发送。)
  3. 增加对老客户的周刊邮件和月度折扣营销邮件的发送。将新客户培养成老客户和忠实客户。(老客户的复购才是一个网站源源不断的资源,也是转化率最高的群体)

好了,今天的运营笔记就写到这。我是在西班牙的kevin, 如果大家想了解如何在西班牙开网店,做电商?如何在西班牙做一件代发货?欢迎大家联系我一起讨论交流。

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