亚马逊运营基础知识丨在亚马逊上开网店每个运营必须知道的单词（上）

亚马逊生僻词汇整理
A：
【AddAproduct】单个上传产品
【AmazonPrime】：会员服务（$99年费），任何亚马逊自营（soldbyAmazon）或者负责物流（fulfilledbyAmazon）
的商品，无论价格多少，均享受免费两日送达服务。
【Amazon’schoice】有Amazon’schoice这个标志的，就是搜索这个关键字出来的这个产品，已经被亚马逊Echo
的收录到语音购买的推荐里去了。亚马逊推荐的标签，是应用于可以直接从AmazonEcho购买产品的一个标签，目
的是在于配合AmazonEcho用于简化客户的购买流程。除了BestSeller之外，亚马逊会对一些类别的产品打上
Amazon’sChoice，这个黑色的标签对于转化率而言又是一大提升。
【A-ZGuaranteeClaim】：保障索赔：1.买家可早于预计最迟送达日期3个日历日或在订单日期后30天内提出索
赔。2.从预计最迟送达日期算起，买家有90天时间提出索赔。是亚马逊对在其平台上购买商品的所有买家实施的
保护政策。如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起A-to-Z索赔，保护自己的利益。A2Z记
录Amazon保存1年
【ASIN】:英文全称:AmazonStandardIdentificationNumber,中文全称:亚马逊标准标识号，ASIN是亚马逊商
品一个特殊的编码标识,每个商品的都不同。是亚马逊随机生成的字母数字组合
【Add-onltem】:美国亚马逊推出的Add-OnProgram允许顾客单件购买以前仅批量出售的商品。一般来说这样的
商品都是一些很小的便宜商品，如指甲剪、卫生纸、灯泡、香皂等。Add-on商品可以和其它商品同时购买，或者全
部只购买Add-on商品，只要总金额（包括Add-on商品）超过25美元就行。但同时需要注意，此类订单由Amazon
发货，所以购物车内所有商品必须是“SoldbyAmazon”或者“FullfilledbyAmzon”。
显示“Add-onItem”标志的商品，都是经由FBA发货的单价很低的产品，亚马逊系统核算，这类产品为亚马逊产
生的利润微乎其微，而配送成本已经高于利润，为了提高利润空间，亚马逊对这类产品设置了一个限制，当你单独
购买该产品时，订单总金额必须超过25美金方可下单，即便你是Prime的会员，也同样要满足订单金额满25美金
才可以。当一款产品，因为卖家价格设置过低，系统自动会把产品加入到Add-onItem项目中，如果你的账号一旦
出现此标志，此时不妨把价格调高，随着价格的提高，Add-onItem的标志也会随之消失了，在此时，可以通过朋
友的账号刷几单，当成交发生后，再试着把价格调整到你自己预期的低价位，此时，Add-onItem一般也不再会跟
随而来了。
B
【BestSellerRank】:商品排名。
【BestSalesRank】:销售排名。
【BUYBOX】：黄金购物车（购买按钮）：是买家最方便的购物位置。亚马逊根据众多因素评估卖家绩效，合格卖家
的商品有资格竞争及获得黄金购物车。个人买家90天可能有该权限，企业卖家当即有。大变量为：①配送，FBA
很容易获得BUYBOX几率②落地价格61点？？③卖家评级④运送时间0-2/3-7/8-13/14天中变量：①ODR，分数期
17-77短期，32-122长期②评价分数FB③运送历史，准时送达、迟送达率、追踪订单率。比率分为7/30/90天范围
被计算④买家反馈时间，24hours内回复90%以上买家问题。低变量：①买家评价个数②存货及销量③取消及退款
比率
【BulletPoints】：要点，短描述。就是你所销售的产品的关键特性，也就是你产品的卖点，能够让买家一眼看
上去就被吸引，从而决定进一步浏览和了解你的产品详情。
【Bestsellerrank】’AmazonBestsellersRank这个数字是相对于其他类别产品，根据小时（亚马逊说明），
并链接到产品近期的销量（同时考虑账户历史销售数据）计算的。当然，一个产品的排名在不同的亚马逊市场会有
所不同，每个市场本身就代表了不同的地理区域。排名第1，就意味着在该产品同一个产品类目中，这个产品近期
的销量比其他任何产品都要多。
【BTG模板productclassifier】：批量上传
【Brandname】：商标名称
C
【Coupon】：是用以享受某种特价或优惠的“折价券”在购买的时候一定要点击哦。可以从coupon页面进入，也
可以在浏览宝贝的时候看宝贝是否有优惠券。（亚马逊coupon专区）
【Cookies】:存在用户本地终端上的数据，便于用户下次打开web时查看用户信息，阶段性或持续性2种状态
【Chargebackclaims】:信用卡退单（拒付期180天，可以向发卡行提出退单要求，而卖家90天内就可收到回款）
【CustomerFeedback】：是针对订单的评价，涉及产品、物流、客服等订单相关因素，只有下了订单的买家才能
评论，一个订单只能评价一次，影响卖家ODR。用打分和文字、图片、视频评论结合的方式。
【Case】问客服
【CE认证】：标志是一种安全认证标志，被视为制造商打开并进入欧洲市场的护照。CE代表欧洲统一（CONFORMITE
EUROPEENNE）。即只限于产品不危及人类、动物和货品的安全方面的基本安全要求，而不是一般质量要求，协调指令只规定主要
要求，一般指令要求是标准的任务。因此准确的含义是：CE标志是安全合格标志而非质量合格标志。是构成欧洲指令核心的”主要要
求
【Commission】:佣金
【costperclick】:关键词点击量
F
【FiledA-to-zClaimRate】:投诉率。
【FBA】：英文全称：FulfillmentbyAmazon中文全称：亚马逊物流FBA是指由亚马逊提供高标准的，包括仓储，
拣货，包装，配送，客服和退货在内的所有物流服务。FBA头程：指货物从国内-国外亚马逊仓库这一段运输，中间
包括清关预付关税等服务。
【Feedback】(FB差评）：是客户购物后对整体的购物体验的评价，消费后，后台评价，关乎生死，评价保留一年，
扣分，针对于服务货物流
【FBM】：fulfillmentbymerchant中文全称：卖家自发货，自发货就是指亚马逊仅作为销售平台，但是需要卖
家解决从中国将货物送至买家手上的工作，关于FBM相对比较简单，只要将货交给出口易就行，后面的工作出口易
会解决
S
【Sesions】:访问量：官方解释：SessionsarevisitstoyourAmazon.compagebyauser.Allactivitywithin
a24-hourperiodisconsideredasession.
理解：也叫独立IP访问量。在24之内，一个IP访问某个页面不管点击几次都只计算一次。
【SessionPercentage】:访问量百分比，官方解释：Percentageofsessionsthatcontainatleastonepage
viewforaparticularSKU/ASINrelativetothetotalnumberofsessionsforallproducts.
理解：某个特定的SKU/ASIN至少一个页面的访问量相比所有产品的访问总量的百分比。
【SponsoredProducts】：亚马逊的产品广告，是依靠关键词的竞价排名，和淘宝直通车、百度竞价等类似，设
定关键词，设定价格，关键词被搜索时有机会展现产品，被点击时付费。
【SKU】：英文全称:StockKeepingUnit(库存量单位)，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。
针对电商而言：1、SKU是指一款商品，每款都有出现一个SKU，便于电商品牌识别商品。
2、一款商品多色，则是有多个SKU，例：一件衣服，有红色、白色、蓝色，则SKU编码也不相同，如相同则会出现
混淆，发错货。
【ServiceChargebackRate】:信用卡拒付率。
【SearchRanking】:搜索权重排名。
【SearchTerms】:关键词。
【Searchterms】：类似于其它平台的关键词，参考Amazon搜索框下拉词，或google关键词，在对话框里写单词，
词与词之间有标点符号做隔。
【SponsoredProducts】:推广产品
【SellerRating】:买家星级评分
【servicechargebackclaim】:信用卡扣回索赔
O
【OrderDefectRate】：缩写ODR，订单缺陷率，收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订
单的百分比。可以在任何历史订单时间段内计算ODR。目标<1%。必须达到。 【orderreport】：认可后的订单报表 P 【Productreview】：是针对产品本身的评价，不涉及物流、客服质量，任何在亚马逊上购买过一次商品的买家都 可以评价，影响客户对产品的判断，不影响卖家绩效。用打分和文字、图片、视频评论结合方式。 【ProfessionalSellingPlan】专业卖家>40sku39.99美金/月租（当用信用卡时默认为专业卖家公司/全球开店
/个人信用卡）
【productname】：产品名称
【Performance】:执行
【Pendingorder】：意为挂单，也称待处理订单。
【Prime】发FBA或者参与SFP服务，FBA指的是亚马逊的海外仓代发货。当卖家在亚马逊平台卖产品，它可以让卖
家产品先放在当地亚马逊的仓库，当卖家成交订单，亚马逊根椐订单从仓库提货发至买家客户的手里。
【ProductDescription】：长描述
【packofx】:批量销售如：packof3
【promotion】：营销活动，运营规则推销方式
K
【KnowYourCustomer】缩写KYC，政策(即充分了解你的客户)对账户持有人的强化审查。KYC政策不仅要求金融
机构实行账户实名制，了解账户的实际控制人和交易的实际收益人，还要求对客户的身份、常住地址或企业所从事
的业务进行充分的了解，并采取相应的措施。了解资金来源合法性。对帐户持有人的条件审查和备案（对平台卖家
身份审核），是国际上预防腐败和反洗钱的制度基础。卖家只有在亚马逊验证团队审核通过后，才能在平台销售。
U
【USB网卡】：
【UPC】：英文全称：universalproductioncode中文全称：通用产品编号(代码)。UPC是最早大规模应用的条码，
其特性是一种长度固定、连续性的条码，目前主要在美国和加拿大使用，由於其应用范围广泛，故又被称万用条码。
UPC码仅可用来表示数字，故其字码集为数字0~9。在亚马逊上传产品时，大多数分类均要求卖家使用所需的特定
GTIN(全球贸易项目代码，有UPC、EAN、JAN或ISBN等类型)，最常使用的是UPC码。
【UnshippedOrdersReport】:未发货订单报表
【UploadOrderRelatedFiles】:上传订单关联文件表，可批量上传发货单号
N
【NegativeFeedbackRate】:差评率。
【Note】:记录、注意
【negativefeedback】负面评价
G
【GCID】码：GlobalCatalogIdentifier，即亚马逊品牌备案编码。如果亚马逊卖家在亚马逊平台进行品牌备案，
亚马逊会自动为商品分配一个被称作“全球目录编码”的唯一商品编码，Amazon内部生成的品牌标识符；当你品牌
在Amazon成功备案后，提供一个keyattribute，Amazon会自动分配独一无二的GlobalCatalogIdentifier也
就是GCID，十六位字符，包括字母和数字。这个GCID码将等同于你的每一条Listing里面的UPC码，你的UPC码
就可以省掉。
【Generic】：非专利
在亚马上平台上传产品，卖家就必须提供UPC码\EAN码，但如果卖家品牌备案成功后分配到GCID码，则无需再购
买UPC码或EAN码。
R
【Review】：①在详情页面对商品的评价,有无消费均可评价，前台评价，影响销量。永久保存评价
【ReturnRequest】：退货申请，点击进入左侧后会看到AuthorizeRequired需要授权、Completed完成、Authorized
已授权、Closedbyseller被卖家关闭Closedbybuyer被买家关闭withA-Zguaranteeclaims保证信用卡赔
偿。通过①Returnreason：退货原因②buyercomment：买家评价authorizerequest授权退货退款close
request拒绝退款issuerefund直接退款contactbuyer联系买家———–discus商量issue问题toward
为了resolution解决offer提供pre-paid预付returns退货channel引导
H
【Handingtime】:发货时间周期阶段，超出了就是发货延迟，如果超出了30天都不发货，即使30天后发，Amazon
也不会把订单收益打款。
【Hotnewreleases】这是亚马逊提供的“热点最新产品”。它出现在一个类别的页面的右上方，点击它可以不
仅了解到正在热卖的商品，还可以根据畅销品清单预测到下一批热销的产品。
Newreleases标识是奖励那些某一个类目下，新版本中销售最好的ASIN产品给定的一个标识奖励。
Newreleases定义根据每个类目不同而不同，主要是以上架的时间或者发布的时间为依据。
Newreleases简单来说，就是上架时间不太久，在此相同类目下，销售最好的一个ASIN给的一个奖励标识。这里
的销售最好是与它上架周期上架时间相近的产品进行比较，且在同一类目下。
【https://www.fiverr.com/】：刷单网站，或刷单花钱找人刷或TopReviewers
L
【Listing】：产品页面，主要负责产品功能介绍，描述，产品展示等对外宣传工作。
E
【EAN】码：EuropeanArticleNumber，是在UPC码的基础上确立的商品标识符号
M
网卡Mac地址：
路由器mac地址：
【managerorder】管理订单，可用于搜索产品的销售趋势等详细信息，后台搜索产品ASIN或SKU
USB网卡：
Z
Zoomfunction:图片放大功能，其中对销量提高有一定帮助
K
Keyproductfeatures:关键产品特性，首字母大写，简短描述出来，吸引买家购买。
【变体】：变体用于关联那些基本相同、但在一个或多个关键属性（如尺寸或颜色）方面存在差异的商品。1.如果
您的商品符合以下要求，它们很可能就是良好的备选变体：2.商品基本相同3.商品仅在几个非常具体的方面有所不
同4.买家期望在一个商品页面上找到所有这些商品5.商品可共享一个商品名称
【全球开店】：仅针对于中国卖家，（筛选卖家和产品）亚马逊全球开店是国内的卓越亚马逊针对国内卓越亚马逊
商家推出的辅助在全球亚马逊开店的帮助计划，前提需要国内是公司性质。亚马逊全球开店使您能够在以下任何一
个商城中添加和销售商品，包括Amazon.com、Amazon.ca、Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it、
Amazon.es和Amazon.jp。预先审核：预审、初审为Amazon中国最后10%，复审usa/uk最后8%
【品牌备案】是指在亚马逊上申请品牌保护。在亚马逊品牌备案后可获得GCID码(GlobalCatalogIdentifier，
一串16码英数混合的代号)来取代UPCs以及EANs，GCID是独一无二的！到那个国家都一样，不像ASIN，到不同
的国家会有不同的数值！Amazon是用这个GCID值来检查能不能跟卖！申请品牌备案是最好的防跟卖的方式。
【分类审核】：为了确保买家在亚马逊你购物有高质量的体验，特定商品和品类必须经过亚马逊的批准，即为分类
审核。分类审核通过之后，再发布此类的商品和品类就无需再经审核，直接发布。
【批量上传】：BTG表格或者productclassifier
【Description】:商品描述
【运费、产品专词】：Freeshipping免运费Expressdelivery限时专送Bestseller畅销Hotitem爆款Latest
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【其它排名参考标准】①评价体系：买家反馈（卖家参考，提高店铺搜索排名，针对整个店）商品评价（买家参
考，有关人气排名，针对单个商品）②相关度排名③折扣④上架时间⑤最（高）低价排名⑥跟卖

我是在西班牙的kevin， 如果大家想了解如何在西班牙开网店，做电商？如何在西班牙做一件代发货？欢迎大家联系我一起讨论交流。